蔚山市2022年行政服务顾客满意度调查结果
蔚山图书馆被评选为“最优秀”部门,消防行政科等3个部门被评选为“优秀”部门
蔚山市表示,“2022年行政服务顾客满意度调查”结果显示,蔚山图书馆被选为最优秀部门。 此次调查从今年6月到11月,委托外部调查机构,针对电话业务接待亲切度(调查人数1000名)、到访业务接待亲切度(68个部门)、完成业务处理的顾客满意度(办理相关业务的市民300名)3个项目进行调查。 调查结果显示,综合顾客满意度为92.6分(电话业务接待亲切度为94.2分,到访接待亲切度为91.1分,业务处理顾客满意度为92.5分)。 大部分员工在接待市民时,都会耐心倾听其话语,使用郑重但不失温柔亲切的语气。 但据调查,在通过接电话办理业务时,需要加强员工在挂电话前使用结束语的意识;在接待部门到访业务时,员工的态度需要更加积极。 蔚山市根据调查结果,将蔚山图书馆评选为最优秀部门,消防行政科、自治行政科、未来新产业科3个部门评选为优秀部门,并颁发奖金(onnuri商品券)。 另外,还评选出67位优秀个人,同时为激活地区经济,还向获奖者颁发了价值5万韩元的“蔚山支付”奖金。 蔚山市相关人士表示:“对于不足的部分,将对员工进行提升亲切感的培训,并向优秀部门和员工颁发奖品和奖金等,以此表示鼓励。蔚山市将为提升市民行政服务意识而不断努力。” |