蔚山120 HAEURI呼叫中心连续四年荣获广域地方自治团体第一

韩国标准协会，“呼叫中心质量指数”评价

连续四年（2020年-2023年）荣获广域地方自治团体类别第一

连续九年当选“优秀呼叫中心”

电话听筒里的小小市厅，“蔚山120 HAEURI呼叫中心”在韩国标准协会主管的“2023年呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评价中，荣获“广域地方自治团体”类别第一名。

这是“蔚山120 HAEURI呼叫中心”自2020年起，连续四年荣获第一，并且连续九年当选优秀呼叫中心，成绩斐然。

“呼叫中心质量指数（KS-CQI）”是韩国标准协会开发的呼叫中心咨询服务质量评价标准，旨在促进韩国呼叫中心产业发展，提高其竞争力。

2023年5月至7月三个月间，韩国标准协会以全韩国54个行业的217家企业和38个特别市、广域市及公共机关为对象，实施了“呼叫中心使用顾客满意度（七项）”和“电话检查（监督）评价（五项）”调查。“优秀呼叫中心”的入选标准是所有评价成绩需高于平均值。

“蔚山120 HAEURI呼叫中心”2023年呼叫中心使用顾客满意度及电话检查（监督）评价项目合计分数为80.5分，比整体平均分76分高出4.5分。特别是在特别市和广域市中，“蔚山120 HAEURI呼叫中心”是唯一一个信赖性、亲切度、积极性等12个项目分数全部高于平均分数的呼叫中心。

蔚山市称，“蔚山120 HAEURI呼叫中心”的运营方式自2023年1月起从民间委托转为蔚山市直接运营，制定了咨询师保护规定等，通过围绕咨询师待遇的一系列改善措施，最终成功提高咨询师的工作满意度，咨询质量也随之提高。今后还将继续加强市政专业咨询师的业务能力，为市民提供可以急市民之所急，让市民幸福的咨询服务。