울산광역시

조사 개요

• 조사 기간 : 2022. 6월 ~ 12월(상반기 6월 , 하반기 9월 ~ 10월)
• 조사 방법 : 전문 조사기관의 용역 조사
• 조사 항목
  • 전화민원응대 친절도 : 1,000명(일부 현업부서 직원 제외)
    • 조사방법 : 가상 시나리오에 의한 친절도 평가
    • 조사내용 : 응대의 신속성, 답변의 정확성 및 업무숙지도, 답변 친절성 등 7개 항목
  • 방문민원응대 친절도 : 전부서(현업부서 제외)
    • 조사방법 : 암행방문 조사방식에 의한 민원응대 객관적 평가
    • 조사내용 : 사전정보제공수준, 접근용이성, 담당공무원 친절성 등 7개 항목
  • 민원처리고객 만족도 : 민원처리 고객 300명
    • 조사방법 : 행정서비스를 제공받은 민원의 만족도 평가
    • 조사내용 : 정보제공, 친절성, 신속성 등 5개 항목

2022년 조사 결과

• 종합 점수 : 92.6점 (전년대비 0.1점 하락)
• 최근 고객만족도 추이

  (단위:점)

  최근 고객만족도 추이표

  구분	2019년	2020년	2021년	2022년
  종합 고객만족도	91.6	91.7	92.7	92.6
  전화 친절도	92.0	93.3	93.9	94.2
  방문 친절도	91.4	90.9	91.7	91.1
  민원처리고객 만족도	91.4	91.1	91.2	92.5

2022년 행정서비스 고객만족도 조사결과 다운로드