울산광역시

조사 개요

• 조사 기간 : 2023. 5월 ~ 11월(상반기 5~6월 , 하반기 9월 ~ 10월)
• 조사 방법 : 전문 조사기관의 용역 조사
• 조사 항목
  • 전화민원응대 친절도 : 750명(일부 현업부서 직원 제외)
    • 조사방법 : 가상 시나리오에 의한 친절도 평가
    • 조사내용 : 응대의 신속성, 답변의 정확성 및 업무숙지도, 답변 친절성 등 7개 항목
  • 민원처리고객 만족도 : 민원처리 고객 600명
    • 조사방법 : 행정서비스를 제공받은 민원의 만족도 평가
    • 조사내용 : 정보제공, 친절성, 신속성 등 5개 항목

2023년 조사 결과

• 종합 점수 : 93.5점 (전년대비 0.9점 상승)
• 최근 고객만족도 추이

  (단위:점)

  최근 고객만족도 추이표

  구    분	2019년	2020년	2021년	2022년	2023년
  종합 고객만족도	91.6	91.7	92.7	92.6	93.5
  전화 친절도	92.0	93.3	93.9	94.2	94.4
  방문 친절도	91.4	90.9	91.7	91.1	-
  민원처리고객 만족도	91.4	91.1	91.2	92.5	92.7

  
     ※ 2023년 조사 방법 변경 (부서방문 친절도 조사 폐지, 민원처리 만족도 하반기 1회 ⇒ 상·하반기 2회 실시)