울산광역시

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 시청을 방문하시면
  • 방문하시는 모든 고객에게 일어서서 '어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오'라고 정중하게 인사하겠습니다.
  • 현관에 안내도우미를 배치하여 따뜻이 맞이하겠으며, 몸이 불편하신 고객은 5분 이내에 원하시는 부서로 모셔드리겠습니다.
  • 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진과 담당업무가 표기된 좌석 배치도를 게시하고, 항상 공무원증(또는 명찰)을 달고 근무하여 고객께서 10초 이내에 담당직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 담당직원이 자리에 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 처리하겠으며, 처리해드리지 못한 경우에는 용건을 담당직원에게 전달하여 3시간 이내에 전화로 답변 드리겠습니다.
  • 청사 주차장 400면(장애인주차장 22면 포함)을 민원인을 위한 주차장으로 운영하여 주차편의를 제공하겠습니다.
• 전화·우편등의 민원을 신청하시면
  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리지 않도록 신속히 받겠으며, '반갑습니다. ○○○○과 ○○○입니다'라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 통화를 마칠 때에는 '감사합니다. 안녕히 계십시오'라고 인사를 하겠으며, 고객이 전화를 먼저 끊으신 후에 조용히 끊겠습니다.
  • 전화를 바꿔줄 경우에는 30초 이내에 바꿔 드리겠으며 잘못 걸려온 전화는 그 사유를 설명 드리고 해당 부서로 연결하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없을 시 고객의 요구사항을 메모하여 담당 직원에게 전달하여 2회 이상 전화하는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 우편, 인터넷, 팩스 민원의 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하고, 접수 후 3시간 이내에 담당공무원의 인적사항과 처리절차 등을 민원인에게 통보하여 궁금한 사항이 없도록 하겠습니다.

민원사무를 처리하는 자세

• 민원서류는 신속·정확하게 처리하겠습니다.
  • 다른 업무로 인하여 바쁘다 하더라도 민원인을 5분 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 민원서류 접수 시 접수증을 반드시 교부하고 담당공무원의 성명과 처리부서의 전화번호를 기재해 드리겠습니다.
  • 접수된 민원서류는 1시간 이내 처리 부서에 이송하여 신속하게 처리토록 하겠으며, 처리기관이 다를 경우에는 근무시간 내에 이송하고 그 사실을 민원인에게 알려 드리겠습니다.
  • 법령에 정하지 않은 서류는 물론이고 주민등록 등·초본, 가족관계증명서 등 행정내부 확인이 가능한 서류는 요구하지 않겠습니다.
  • 처리기한을 기다리지 않고 처리하겠으며, 민원 신청 후 같은 일로 2회 이상 방문하지 않도록 민원1회 방문처리제를 이행하겠습니다.
• 민원처리상황을 중간 통보하여 드리겠습니다.
  • 민원서류에 결함이 있는 경우에는 근무시간 이내에 민원인에게 통보하여 보완을 하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원처리기간이 16일 이상인 민원에 대해서는 민원후견인을 정하여 민원처리에 도움이 될 수 있도록 협조하겠습니다.
  • 민원처리기간이 14일 이상 소요될 때에는 매 7일마다 처리담당자 또는 민원후견인이 처리진행상황을 민원인에게 알려드리겠습니다.
  • 부득이한 사정으로 민원처리기간을 연장할 때에는 연장사유와 처리예정기간을 우선 알려드린 후 2일 이내에 서면으로 통지하겠습니다.
• 민원처리내용을 성실하게 답변해 드리겠습니다.
  • 불가·반려되는 민원은 그 사유를 상세히 설명해 드리겠으며, 대안이 있을 때에는 그 방안을 제시하여 드리겠습니다.
  • 불가·반려처분에 대하여 법률상 불이익이 초래되는 경우에는 이의신청 또는 행정심판 등을 청구할 수 있음을 알려드리겠습니다.

고객의 알권리 충족과 정보제공

• 시정의 기본통계, 행정조직현황, 문화관광 등 각종 정보는 무인정보시스템 또는 홈페이지를 이용할 수 있도록 정기적으로 공개하겠습니다.
• 행정정보공개 청구가 있을 시 10일 이내에 공개여부를 신속히 결정 통지하고, 비공개대상으로 규정되지 않은 정보는 공개하겠습니다.
• 민원처리와 관련된 서식과 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 민원사무편람, 법령집, 자치법규집을 민원봉사실에 비치하겠습니다.
• 시 행정자료실은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 열람이 가능하도록 개방하겠습니다.

시민·기업 민원 보호

• 기업 및 시민의 불편을 초래하는 불합리한 규제, 제도나 관행을 수시로 정비･개선하여 기업하기 좋은 환경을 구현하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 규제개선, 애로제기 등에 관하여 의견을 제출한 고객에 대하여 불이익을 주거나 차별하지 않겠습니다.
• 고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를 조사하여 적절한 조치를 신속히 취할 것이며, 그러한 잘못이 재발되지 않도록 무관용 정책을 실시하겠습니다.
• 규제, 제도, 정책을 수립·이행하는 전 과정에서 고객의 의견을 적극적으로 번영하며, 고객께서 신뢰할 수 있도록 최선의 행정서비스를 제공하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 공무원의 불친절, 행정서비스에 대한 불만족 사례 등 공무원의 잘못으로 시청을 2회 이상 방문하였을 경우 즉시 정중히 사과하고, 고객에게는 10,000원 상당의 온누리상품권으로 보상하여 드리고, 2회 이상 전화하신 경우는 5,000원 상당의 온누리상품권으로 보상하여 드리겠습니다..
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 공무원에 대해서는 즉시 주의조치하고 교육시키겠습니다.

고객 참여와 의견제시 방법

의견제시 방법

• 우편ㆍ방문 : 울산광역시 남구 중앙로 201 (우 44675) (울산광역시청 자치행정과)
• 전화 : 052-229-2522, 팩스 : 052-229-2529
• 홈페이지 : http://www.ulsan.go.kr 『민원 / 울산시에 바란다』
• 의견제시사항에 대해서는 7일 이내에 회신하여 드리고 시정에 적극 반영 하도록 노력하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 제기하신 민원 또는 제보에 대해서는 3일 이내에 처리결과를 통보하여 드리고 처리기간 연장 시 사전에 알려드리겠습니다.

불만 접수·처리 창구

고객만족도 조사와 공표

• 공무원이 제공하는 행정서비스에 대하여 매년 고객만족도 조사를 실시하고 홈페이지, 언론에 결과를 공포하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 당연한 권리가 있으며, 이를 적극 행사하실 수 있습니다.
• 성명을 밝히지 않거나 거짓 성명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 불친절하였거나 불편하신 점이 있을 경우 바로 알려 주시면 최선을 다하여 시정토록 하고 발전의 계기로 삼겠습니다.
• 공직자로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점이 있으면 많은 격려를 하여 주시기 바랍니다.
• 행정서비스 향상에 도움이 될 의견을 주시면 시정에 적극 반영되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.