울산광역시

추진배경

행정서비스헌장제는 1990년대 초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁의 수단으로 도입한 제도로 국가마다 명칭을 달리하여 사용해 오고 있음

• 영국(1991) : 시민헌장(Citizen's Charter) → Service First Programme(1998)
• 프랑스(1992) : 행정서비스헌장(Public Service Charter)
• 미국(1993) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
• 캐나다(1990) : 서비스 기준(Service Standards)

우리나라에서는 행정서비스분야 개혁 추진의 일환으로 1998년「행정서비스헌장 제정지침」을 대통령훈령 제70호로 발령, 철도 등 10개 기관에 대한 시범운영을 통하여 현재 10,709개가 제정되어 운영 중에 있으며, 우리시는 '99년「행정서비스헌장심의위원회」구성을 시작으로 민원 위주의 4개 헌장을 시범운영한데 이어 2000년에는「행정서비스헌장제정지침(훈령 제88호)」을 발령하고 헌장을 확대 제정 후 헌장선포식을 개최하였으며, 2023년 현재 87개 헌장을 제정, 고객만족의 고품질 행정서비스 제공을 위한 헌장제도 활성화에 역점을 두고 추진하고 있음